Zürcher Gemeinden setzen auf digitale Transformation: Verwaltung der Zukunft wird Realität
In einer wegweisenden Entscheidung haben mehrere Gemeinden im Kanton Zürich ein umfassendes Digitalisierungsprojekt gestartet, um Verwaltungsprozesse effizienter, bürgerfreundlicher und zukunftssicher zu gestalten. Die Initiative, die mit Unterstützung des Kantons und führender Technologieunternehmen umgesetzt wird, zielt darauf ab, den Behördengang zu modernisieren und zahlreiche Dienstleistungen online zugänglich zu machen.
Bisher mussten Bürgerinnen und Bürger in vielen Gemeinden für grundlegende Behördengänge wie Wohnsitzanmeldungen, Steuerbescheinigungen oder Baubewilligungen physisch vor Ort erscheinen. Lange Wartezeiten und unflexible Öffnungszeiten führten häufig zu Unmut in der Bevölkerung. Mit dem neuen Digitalisierungskonzept werden viele dieser Prozesse über ein zentrales Online-Portal verfügbar sein.
„Wir möchten den Bürgerinnen und Bürgern den Gang zur Verwaltung erleichtern und den Zugang zu Dienstleistungen so einfach und effizient wie möglich gestalten“, erklärt Sandra Meier, Projektleiterin der Gemeinde Opfikon. „Durch digitale Prozesse können wir nicht nur Zeit und Kosten sparen, sondern auch unseren Service auf ein neues Level heben.“
Mehrere Gemeinden, darunter Dübendorf, Wallisellen und Uster, haben bereits erste digitale Verwaltungsplattformen in Betrieb genommen. In Dübendorf ist es beispielsweise möglich, Wohnsitzbestätigungen und Steuererklärungen komplett online abzuwickeln, während Wallisellen erfolgreich ein digitales Ticketsystem für Bürgeranfragen getestet hat.
Die Ergebnisse der Pilotphase sind vielversprechend: Mehr als 70 % der Bürgerinnen und Bürger bewerteten die digitalen Services als positiv, und die Gemeinden verzeichneten eine deutliche Reduktion der Bearbeitungszeiten.
Im Rahmen der Initiative sollen unter anderem folgende Dienstleistungen online verfügbar gemacht werden:
✅ Digitale Wohnsitzanmeldung und -abmeldung
✅ Online-Terminvereinbarungen mit Behörden
✅ Elektronische Beantragung von Baubewilligungen
✅ Digitale Steuererklärungen und Bescheinigungen✅ Online-Zahlung kommunaler Gebühren
Besonders innovativ ist die Einführung eines digitalen Bürgerkontos, über das Nutzerinnen und Nutzer ihre Verwaltungsangelegenheiten zentral verwalten können.
Mit der Einführung der digitalen Verwaltung rückt auch das Thema Datenschutz und IT-Sicherheit in den Fokus. Die Zürcher Gemeinden setzen auf hochmoderne Verschlüsselungstechnologien und eine zentrale Authentifizierungsplattform mit Zwei-Faktor-Authentifizierung, um sensible Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Daniel Frei, IT-Experte der Stadt Uster, betont: „Wir legen großen Wert auf Datenschutz und arbeiten eng mit Cybersicherheitsspezialisten zusammen, um sicherzustellen, dass die sensiblen Bürgerdaten bestmöglich geschützt sind.“
Die Digitalisierungsinitiative der Zürcher Gemeinden könnte als Modell für andere Kantone dienen. Bereits jetzt zeigen sich weitere Städte wie Basel und Bern interessiert an den Erfahrungen der Zürcher Partner. Die Vision ist klar: Eine digitale, bürgerfreundliche Verwaltung, die effizient arbeitet und moderne Technologien optimal nutzt.
Die vollständige Umsetzung der digitalen Verwaltungsplattformen ist für das Jahr 2025 geplant. Bis dahin sollen weitere Funktionen hinzugefügt und die Nutzerfreundlichkeit weiter optimiert werden.